2014年9月21日日曜日

ちなみにオイラ自身は皮肉以外で「お客様」と言わない辺りからも、客なんてありがたい存在だとか思っていませんということで。

休日の当番の合間に、今日もまたぞろぞろ入って来ている「お客様からのご意見」の処理。

クレームの中には怒りの感情が勢い余って「旅の気分が台無し」って書かれている事がちょいちょいあるんだけど、正直なところ
「どんだけメンタル弱いんだよ」
と思っていなくもなかったり。
いや、別に馬鹿にしている訳じゃ…いやゴメン嘘、馬鹿にしてます。

つーかね?客が感情のままに話を盛っていてどんなに突飛な事を書いていたとしても「それは実際あった事」という前提で、営業者に対応やら改善策やら求めるのはホント嫌な仕事だわ。


極端な話「ありえねーだろ、常識的に!」ってレベルの事がかかれていても「お客さまはこう言ってる!」で無理強い・ゴリ押しさせられる訳で…話を振るこっちも振られる営業者にもいい迷惑でしかない。

頼むから、いい加減「お客様の意見重視」「客の言う事は絶対」 という方針は大概にしようや?
客のどんな我侭でも絶対に拒否したりせず、無理でも何でも強引に実施する姿勢じゃなく、できる事とできない事を明らかにして可能な限り最善を尽くすのが、本当の接客じゃねーの?

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